Conditions générales de vente New World Assistance
Je suis informé(e) que les données à caractère personnel me concernant et qui m'ont été demandées dans le cadre de la réservation d’un logement/billet font l'objet d'un traitement informatique pour permettre la réservation, le paiement, la confirmation, la gestion de la commande, la livraison, le service après-vente, la comptabilité.
Je dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement de celles-ci ainsi que la possibilité de limiter et de m'opposer au traitement effectué, d'un droit à la portabilité de mes données à caractère personnel.
INSCRIPTION
Nous appliquons des frais de dossier et service pour toute réservation effectuée sur notre site internet ou dans notre agence de voyage.
Toute inscription implique :
- Pour une demande de réservation d’hôtel/Appart’hôtel/auberge de jeunesse ; le paiement de la totalité des frais de dossier/service, non remboursables en cas d’annulation.
- Lorsque vous souhaitez réserver un logement étudiant pour une période de 1 à 12 mois, notre agence de voyage vous demande de verser un acompte équivalent à 75% des honoraires.
Le paiement du solde doit être effectué au plus tard lors de la validation de la proposition de logement qui vous est présentée. Si le solde n'est pas payé dans les 24 heures suivant votre accord, votre demande est considérée comme annulée.
Veuillez noter que dans ce cas, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement de l'acompte versé.
Le versement de l'acompte correspond aux frais de recherche de votre futur logement par notre agence, et n'est en aucun cas remboursable, sauf dans le cas où aucune proposition de logement ne vous est présentée.
Disponibilités et budgets : Nous ne pouvons accepter les réservations que si des logements sont disponibles dans la fourchette de budget du client. Si nous ne parvenons pas à trouver de logement dans cette fourchette, nous ferons tout notre possible pour vous proposer une alternative, même si cela peut entraîner un coût supplémentaire.
MODIFICATIONS/ANNULATIONS
Il est impératif que toute modification ou annulation émanant des clients soit effectuée en contactant directement notre agence de voyage.
Pour ce faire, vous devez nous contacter par courriel (contact.nwa@newworldassistance.com) ou en vous rendant directement au siège de l'agence.
Il convient de noter que seul le souscripteur principal ou son représentant légal est autorisé à modifier ou annuler le contrat de vente. Étant donné la grande variété de nos fournisseurs, les délais d'annulation ou de modification entraînant des pénalités seront définis en fonction de la date indiquée dans votre contrat de vente.
Les conditions d'annulation ou de modification vous seront également présentées avant tout paiement, etleur acceptation par signature sera requise.
DELAIS DE REPONSE
- Si vous faites une demande de réservation pour un hôtel ou un appart'hôtel, sachez que notre agence s'engage à vous envoyer la confirmation de réservation dans l'heure suivant votre demande.
- Lorsque vous demandez une réservation dans une auberge de jeunesse, un studio ou une colocation, notre agence s'engage à vous présenter des propositions dans un délai de 8 à 15 jours.
VALIDATION CLIENT
En ce qui concerne une demande de réservation de logement pour étudiant, le client dispose d'un délai de cinq (05) heures pour accepter ou refuser une proposition de logement proposée par notre agence. En cas d'absence de réponse de votre part, la proposition sera considérée comme caduque.
Sachez que vous êtes en droit de refuser jusqu'à trois (03) propositions de logement présentées par notre agence conformément à vos critères de recherche. Au-delà de ce nombre, notre agence se réserve le droit d'annuler votre demande de réservation, sans vous rembourser les frais de dossier préalablement versés, et vous ne pourrez prétendre à aucune indemnité pour préjudice subi.
REMBOURSEMENT
Si vous avez besoin d'un visa pour voyager, veuillez noter que les frais de dossier et de service ne seront en aucun cas remboursables en cas de refus de votre demande de visa.
Cas particuliers
1 - Annulation par l'hébergeur en raison d'une situation de force majeure telle qu'une maladie contagieuse, une catastrophe naturelle ou une absence imprévue: Aucun remboursement des frais de service possible si le Visa est déjà obtenu.
2 - En cas d'annulation de la réservation par l'hébergeur en raison d'une situation de force majeure telle qu'une maladie contagieuse, une catastrophe naturelle ou une absence imprévue, l'agence s'engage à rechercher gratuitement un autre logement pour le client avant la demande de visa.
Si le client décide d'abandonner la recherche auprès de l'agence, les frais de service ne seront pas remboursés.
3 - Annulation venant du client en raison d'une situation de force majeure y compris un visa non obtenu: Les conditions d'annulation du fournisseur seront appliquées. Aucun dédommagement ne sera fait par l'agence.
DEMANDE EXPRESS
Lorsque vous effectuez une demande de réservation de logement étudiant de manière urgente (dernière minute), les frais de dossier/service applicables sont majorés conformément à la grille tarifaire qui vous a été présentée lors de votre demande initiale.
Nous vous informons que ces frais supplémentaires couvrent les frais administratifs liés à une demande de réservation urgente et ne garantissent pas nécessairement l'obtention d'un logement immédiatement disponible. Nous vous invitons donc à contacter notre agence au plus vite pour discuter de votre situation et trouver une solution adéquate.
Conditions particulières de vente - Logement étudiant
1. Un acompte de 75% est requis pour toute demande de réservation d'un logement étudiant.
2. L'agence enverra des propositions de logement dans un délai de 8 à 15 jours.
3. Si aucune proposition n'est faite dans ce délai, l'étudiant peut annuler sa demande et être remboursé avec une retenue de 25% des frais de service.
4. Des frais administratifs sont appliqués par l’ensemble de nos partenaires. Ces frais concernent leurs frais de service, le traitement du dossier de l’étudiant, de garantie et autres. Pour toute réservation effectuée vous recevrez une facture détaillée. Les frais administratifs des partenaires ne sont pas déductibles des frais de service de New World Assistance.
5. L'agence enverra jusqu'à trois propositions de logement. Si aucune ne convient à l'étudiant, l'agence suspendra la demande et les frais ne seront pas remboursés.
6. Les biens proposés par l'agence sont choisis en fonction des critères de distance, de budget et d'accessibilité mentionnés dans la demande de l'étudiant. Si ces critères ne peuvent pas être respectés, des biens disponibles seront proposés.
7. L'étudiant a 5 heures pour accepter ou refuser les propositions de logement envoyées par l'agence
8. Après validation de la proposition, l'étudiant doit régler les frais de service de l'agence et les frais de réservation du logement dans les 24 heures. Passé ce délai, il devra refaire une nouvelle demande de logement.
9. En cas de désistement de l'étudiant pour un logement réservé par l'agence, cet acte constitue une annulation de plein gré de sa demande de réservation. En conséquence, conformément aux dispositions des présentes conditions générales de vente, l'agence ne sera pas tenue de rembourser l'acompte préalablement versé par l'étudiant à titre de garantie.
10. En cas de refus de visa, les frais de service de New World Assistance ne sont pas remboursables.
11. Les demandes de logement express (dernière minute) sont majorées de 50 000 XOF.
12. Si vous ne disposez pas d'un garant physique pour la location de votre futur logement, notre agence vous propose une option de garantie morale payante. Les frais associés à cette garantie ne sont pas fixes, mais varient en fonction du coût du logement sélectionné. Il est important de noter que ces frais de garantie morale ne sont pas inclus dans les honoraires de l'agence, ils doivent être prévus séparément.
13. Après l'obtention du visa, l'étudiant est tenu de communiquer à l'agence la date de son départ afin que cette dernière puisse informer les hébergeurs. Tout manquement à cette obligation peut entraîner des conséquences, telles que des frais supplémentaires ou la résiliation du contrat de location. Il est donc important que l'étudiant respecte cette obligation dans les délais impartis.